ページの先頭です

MassMutual FINANCIAL GROUP

サイトマップ
文字サイズ 標準
標準 大きく
ホーム About Us Introduction of Products Fund Performance Guaranteed Interest Rate & FX Rate Contact Us For Contractor
会社概要 商品のご案内 運用情報 積立利率/予定利率と為替レート お問合せ ご契約のお客さま

ホーム会社概要 > お客さまのご意見

会社概要

お客さまのご意見

前のページへ戻る

2017年度第2四半期(平成29年7月〜9月)における苦情お申し出件数は664件です。その内訳は下記のとおりです。

2017年度第2四半期(平成29年7月〜9月)の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 46 7% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 26 4% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活
保全関係 181 27% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 354 53% 満期保険金、給付金支払手続
その他 57 9% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 664 100% -

四半期推移

時期 当社に寄せられた苦情件数 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2017年度 第1四半期 723件 47件 16件 150件 452件 58件
第2四半期 664件 46件 26件 181件 354件 57件
第3四半期            
第4四半期            

苦情の内訳の詳細(2017年度)

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 4 3     7
2.不適切な告知取得 0 1     1
3.不適切な話法 0 0     0
4.説明不十分 6 4     10
5.事務取扱不注意 2 3     5
6.契約確認 0 0     0
7.契約引受関係 0 0     0
8.証券未着 17 23     40
9.その他 18 12     30
47 46     93
B.収納関係 1.集金 0 0     0
2.口座振替・送金 11 21     32
3.職域団体扱 0 0     0
4.保険料払込関係 1 0     1
5.保険料振替貸付 4 4     8
6.失効・復活 0 1     1
7.その他 0 0     0
16 26     42
C.保全関係 1.配当内容 0 0     0
2.契約者貸付 14 18     32
3.更新 4 2     6
4.契約内容変更 24 23     47
5.名義変更・住所変更 32 52     84
6.特約中途付加 1 0     1
7.解約手続 49 56     105
8.解約返戻金 7 3     10
9.生保カード・ATM関係 0 0     0
10.その他 19 27     46
150 181     331
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 379 300     679
2.死亡等保険金支払手続 30 27     57
3.死亡等保険金不支払決定 0 0     0
4.入院等給付金支払手続 42 24     66
5.入院等給付金不支払決定 0 0     0
6.その他 1 3     4
452 354     806
E.その他 1.職員の態度・マナー 1 0     1
2.保険料控除 1 3     4
3.個人情報取扱関係 0 0     0
4.アフターサービス関係 34 41     75
5.その他 22 13     35
58 57     115
総計 723 664     1,387
前のページへ戻る

ページトップへ

会社概要
ごあいさつ
マスミューチュアル生命の格付けについて
ディスクロージャーについて
決算広告
ニュースリリース
お客さま本位の業務運営に関する方針および取組内容
お客さまのご意見
リスク管理への取り組み

勧誘方針個人情報保護方針利益相反管理方針反社会的勢力対応に関する基本方針「生命保険契約者保護機構」について本人確認について

指定紛争解決機関(一般社団法人生命保険協会)正しい告知をいただくために生命保険協会の共同利用制度について特定投資家制度について諸利率のご案内

ご利用上の注意米国マスミューチュアル