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2016年度のおける苦情お申し出件数は2,700件です。その内訳は下記のとおりです。

2016年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 343 13% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 116 4% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活
保全関係 588 22% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 1,204 45% 満期保険金、給付金支払手続
その他 449 17% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 2,700 100% -

四半期推移

時期 当社に寄せられた苦情件数 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2016年度 第1四半期 620件 114件 25件 134件 276件 71件
第2四半期 503件 93件 23件 110件 210件 67件
第3四半期 785件 72件 36件 164件 333件 180件
第4四半期 792件 64件 32件 180件 385件 131件

苦情の内訳の詳細(2016年度)

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 20 26 13 12 71
2.不適切な告知取得 1 0 0 1 2
3.不適切な話法 0 0 0 1 1
4.説明不十分 27 14 20 8 69
5.事務取扱不注意 4 6 3 1 14
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 0 0 0
8.証券未着 62 45 28 23 158
9.その他 0 2 8 18 28
114 93 72 64 343
B.収納関係 1.集金 1 0 0 0 1
2.口座振替・送金 15 13 18 22 68
3.職域団体扱 1 0 2 0 3
4.保険料払込関係 1 3 6 2 12
5.保険料振替貸付 6 4 7 5 22
6.失効・復活 1 3 3 3 10
7.その他 0 0 0 0 0
25 23 36 32 116
C.保全関係 1.配当内容 0 1 0 0 1
2.契約者貸付 18 7 17 18 60
3.更新 2 1 4 5 12
4.契約内容変更 11 21 24 30 86
5.名義変更・住所変更 27 20 43 51 141
6.特約中途付加 1 0 0 0 1
7.解約手続 59 45 61 64 229
8.解約返戻金 10 11 12 4 37
9.生保カード・ATM関係 0 0 0 0 0
10.その他 6 4 3 8 21
134 110 164 180 588
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 224 162 286 331 1,003
2.死亡等保険金支払手続 27 18 18 28 91
3.死亡等保険金不支払決定 1 2 1 0 4
4.入院等給付金支払手続 23 26 25 24 98
5.入院等給付金不支払決定 1 2 2 2 7
6.その他 0 0 1 0 1
276 210 333 385 1,204
E.その他 1.職員の態度・マナー 4 0 1 2 7
2.保険料控除 1 1 61 30 93
3.個人情報取扱関係 3 2 0 1 6
4.アフターサービス関係 57 50 69 55 231
5.その他 6 14 49 43 112
71 67 180 131 449
総計 620 503 785 792 2,700
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