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2015年度における苦情お申し出件数は2,849件です。その内訳は下記のとおりです。

2015年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 538 19% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 131 5% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活
保全関係 558 20% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 1,139 40% 満期保険金、給付金支払手続
その他 483 17% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 2,849 100% -

四半期推移

時期 当社に寄せられた苦情件数 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2015年度 第1四半期 619件 104件 33件 148件 249件 85件
第2四半期 726件 166件 47件 151件 263件 99件
第3四半期 729件 128件 26件 121件 263件 191件
第4四半期 775件 140件 25件 138件 364件 108件

苦情の内訳の詳細(2015年度)

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 12 42 23 35 112
2.不適切な告知取得 0 2 1 0 3
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 14 29 36 33 112
5.事務取扱不注意 4 7 5 6 22
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 0 0 0
8.証券未着 72 83 59 66 280
9.その他 2 3 4 0 9
104 166 128 140 538
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 18 25 19 16 78
3.職域団体扱 0 0 1 0 1
4.保険料払込関係 5 13 2 2 22
5.保険料振替貸付 8 6 3 4 21
6.失効・復活 2 3 1 3 9
7.その他 0 0 0 0 0
33 47 26 25 131
C.保全関係 1.配当内容 1 1 0 1 3
2.契約者貸付 17 11 11 19 58
3.更新 2 7 3 4 16
4.契約内容変更 10 18 8 10 46
5.名義変更・住所変更 39 37 36 30 142
6.特約中途付加 0 1 0 1 2
7.解約手続 59 53 48 58 218
8.解約返戻金 9 10 4 7 30
9.生保カード・ATM関係 0 0 0 0 0
10.その他 11 13 11 8 43
148 151 121 138 558
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 187 203 180 293 863
2.死亡等保険金支払手続 21 24 37 31 113
3.死亡等保険金不支払決定 1 3 1 1 6
4.入院等給付金支払手続 37 26 41 38 142
5.入院等給付金不支払決定 3 7 4 1 15
6.その他 0 0 0 0 0
249 263 263 364 1,139
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 4 1 5 10
2.保険料控除 2 2 68 24 96
3.個人情報取扱関係 1 0 5 3 9
4.アフターサービス関係 80 93 114 67 354
5.その他 2 0 3 9 14
85 99 191 108 483
総計 619 726 729 775 2,849
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