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2014年度における苦情お申し出件数は2,900件です。その内訳は下記のとおりです。

2014年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 488 17% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 200 7% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活
保全関係 650 22% 解約手続、契約者貸付、解約返戻金、名義変更
保険金・給付金関係 1,078 37% 満期保険金、給付金支払手続
その他 484 17% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 2,900 100% -

四半期推移

時期 当社に寄せられた苦情件数 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2014年度 第1四半期 495件 97件 41件 117件 197件 43件
第2四半期 736件 109件 52件 199件 296件 80件
第3四半期 852件 135件 47件 185件 271件 214件
第4四半期 817件 147件 60件 149件 314件 147件

苦情の内訳の詳細(2014年度)

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 13 18 19 24 74
2.不適切な告知取得 0 3 2 1 6
3.不適切な話法 0 0 0 0 0
4.説明不十分 25 14 24 30 93
5.事務取扱不注意 7 2 5 6 20
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 2 0 1 0 3
8.証券未着 50 68 83 85 286
9.その他 0 4 1 1 6
97 109 135 147 488
B.収納関係 1.集金 0 0 1 0 1
2.口座振替・送金 30 34 26 37 127
3.職域団体扱 0 0 0 0 0
4.保険料払込関係 1 2 7 14 24
5.保険料振替貸付 8 16 11 9 44
6.失効・復活 2 0 2 0 4
7.その他 0 0 0 0 0
41 52 47 60 200
C.保全関係 1.配当内容 0 0 1 1 2
2.契約者貸付 19 25 29 22 95
3.更新 7 10 8 0 25
4.契約内容変更 19 16 12 12 59
5.名義変更・住所変更 24 51 40 30 145
6.特約中途付加 0 2 1 2 5
7.解約手続 40 71 66 67 244
8.解約返戻金 5 17 18 6 46
9.生保カード・ATM関係 0 0 0 0 0
10.その他 3 7 10 9 29
117 199 185 149 650
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 148 220 214 238 820
2.死亡等保険金支払手続 23 30 18 28 99
3.死亡等保険金不支払決定 0 0 1 2 3
4.入院等給付金支払手続 26 35 33 43 137
5.入院等給付金不支払決定 0 10 4 3 17
6.その他 0 1 1 0 2
197 296 271 314 1,078
E.その他 1.職員の態度・マナー 2 2 0 5 9
2.保険料控除 4 2 82 39 127
3.個人情報取扱関係 1 2 1 2 6
4.アフターサービス関係 36 71 130 100 337
5.その他 0 3 1 1 5
43 80 214 147 484
総計 495 736 852 817 2,900
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