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2013年度における苦情お申し出件数は1,841件です。その内訳は下記のとおりです。

2013年度の内訳

苦情の内訳

項目 件数 占率 主な内容
新契約関係 375 20% 説明不十分、不適切な募集行為、証券未着
収納関係 164 9% 保険料振替貸付、口座振替・送金、失効・復活
保全関係 438 24% 解約手続、契約者貸付、解約払戻金、名義変更
保険金・給付金関係 609 33% 満期保険金、給付金支払手続
その他 255 14% 保険料控除、アフターサービス、個人情報取扱関係
合計 1,841 100% -

四半期推移

時期 当社に寄せられた苦情件数 苦情の内訳
新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他
2013年度 第1四半期 383件 66件 38件 101件 143件 35件
第2四半期 383件 101件 36件 95件 105件 46件
第3四半期 454件 107件 43件 91件 97件 116件
第4四半期 621件 101件 47件 151件 264件 58件

苦情の内訳の詳細(2013年度)

項目 内容 第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期   計  
A.新契約関係 1.不適切な募集行為 6 12 13 21 52
2.不適切な告知取得 0 1 2 0 3
3.不適切な話法 0 0 1 0 1
4.説明不十分 26 34 35 32 127
5.事務取扱不注意 7 8 12 5 32
6.契約確認 0 0 0 0 0
7.契約引受関係 0 0 0 0 0
8.証券未着 24 43 43 41 151
9.その他 3 3 1 2 9
66 101 107 101 375
B.収納関係 1.集金 0 0 0 0 0
2.口座振替・送金 22 16 27 34 99
3.職域団体扱 0 0 1 0 1
4.保険料払込関係 8 8 2 2 20
5.保険料振替貸付 6 7 9 7 29
6.失効・復活 2 5 4 4 15
7.その他 0 0 0 0 0
38 36 43 47 164
C.保全関係 1.配当内容 0 0 0 0 0
2.契約者貸付 20 13 5 21 59
3.更新 6 10 3 2 21
4.契約内容変更 6 12 17 18 53
5.名義変更・住所変更 22 28 19 33 102
6.特約中途付加 0 0 0 0 0
7.解約手続 29 23 39 62 153
8.解約払戻金 13 7 5 15 40
9.生保カード・ATM関係 0 0 0 0 0
10.その他 5 2 3 0 10
101 95 91 151 438
D.保険金・給付金関係 1.満期保険金・年金等 100 71 77 206 454
2.死亡等保険金支払手続 27 21 10 23 81
3.死亡等保険金不支払決定 1 1 0 1 3
4.入院等給付金支払手続 13 11 9 30 63
5.入院等給付金不支払決定 2 1 1 4 8
6.その他 0 0 0 0 0
143 105 97 264 609
E.その他 1.職員の態度・マナー 0 3 7 1 11
2.保険料控除 1 0 66 17 84
3.個人情報取扱関係 9 11 2 1 23
4.アフターサービス関係 22 32 41 38 133
5.その他 3 0 0 1 4
35 46 116 58 255
総計 383 383 454 621 1,841
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